博诚影楼接单门市考核-常见问题
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1如何定单(整个过程演示,注意事项有哪些)如何输入以前定单到软件,注意什么细节

2影楼接单时客人头像如何上传,如何引导? 

3定单后自己如何调摄影时间(或找谁调时间呢?)  

4定单后没有选片客人要求更换产品如何更改或找谁更改 

5老客户以要新下单时,提示号码重复,如何操作 

6定单后客人姓名查询、电话查询技巧。

7流失客人如何登记与查询已登记资料。

8如何发短信 (单发短信)(群发短信)

9客人过来拍照拍一半如何调整操作(或谁负责)

10如何查看自己接单业绩 

11如何查排控表并找出自己客户有没有欠款 

12如何登记取件产品 

 

--以下是操作与链接参考-------

 

1如何定单(整个过程演示,注意事项有哪些)如何输入以前定单到软件,注意什么细节

答:账号登入软件-右上角【下单】-单击要下单的套系名称进入【套系预约】界面-套系预约页面中要注意的是所有加星号的是必填项目填好后套系的产品信息确认无误保存即可

注意的细节:

1、显示更多中有客户的纪念日、客资邀约归属人的选择等为可填项目;

2、联系人一栏中如果打钩了【祝福】则在有短信余额的前提下会自动发短信

3、下单时间不建议其他员工有随时修改下单的权限,如果需要下单的时候看排空的可以直接点【订单信息】一栏中的【排单系统】

4、下单备注可以针对订单额外注意事项的提醒,如果统一备注一样的,可以在套系管理中设定好

5、下单保存前,请务必确认产品调整正确、套系金额、客户信息正确

链接详细

http://www.bocheng.net/bbsshow-a129.html

http://www.bocheng.net/bbsshow-a130.html

 

2影楼接单时客人头像如何上传,如何引导 

答:建议客户让员工引导客户上传客人头像,这样可以要求摄影化妆等后续服务人员提前看客户的样子,提早有预案应对

下单时直接拍照上传方法:下单页面-右上角有个头像-点击进去-【从摄像头获取】-允许-调整好拍照角度确定-【确定上传】即可

下单时没有直接拍需要后续上传的方法:得到客户照片(小于1M)-查找客户订单-点【基本信息】-【修改头像】-本地上传(或在拍照上传)即可

详情链接: http://www.bocheng.net/bbsshow-a99.html

 

3定单后自己如何调摄影时间(或找谁调时间呢?)

答:下单后如果要新增或调整摄影时间的话,建议由专门负责安排档期的人员或者主管负责

操作方式:登入软件-右上角通过客户信息查找订单-点击单号进入【订单面板】-点【时间签名】-选择【摄影】流程-修改或填入【预计完成时间】-【保存】

详情链接http://www.bocheng.net/bbsshow-a93.html

 

4定单后没有选片客人要求更换产品如何更改或找谁更改 

 

 

答:首先下单后调整产品或更换产品的权限最好由主管以上级别持有以防员工随意调整客户产品没有管控好

其次操作方法为:登入软件-右上角通过客户信息查找订单-点击单号进入【订单面板】-点【产品调整】进行产品的更换(更换会有记录记载)后-保存即可

详情链接:http://www.bocheng.net/bbsshow-a50.html

 

5老客户在新下单时,提示号码重复,如何操作 

答:当老客户再次订单时,如果直接通过下单的方式会提醒号码存在,这个时候只需要安装系统提醒【是否调取】选择是即可(前提是系统中只能存在过一次,如果存在两次,那么需要删除掉一个否则会一直循环提醒)

还有一种方式是可以通过查询客户出来后,点击客户信息后面红色字体【新预约】来操作(这种情况和正常下单一样,只是下单页面会自动填好客户信息了)

详情链接:http://www.bocheng.net/bbsshow-a48.html

 

6定单后客人姓名查询、电话查询技巧

答:查询客户时,可以在软件右上角的【搜索栏】中通过客户的姓名、电话和订单号来查询,也可以通过右上角的【通道】来查询;

建议通过电话或单号查询的话是比较准确的,因为单号和手机号具有唯一性,通过姓名可能存在同名同姓需要再次确认客户信息以防操作错客户。

详情链接:http://www.bocheng.net/bbsshow-a149.html

 

7流失客人如何登记与查询已登记资料

答:首先流失客户通常指的是有来店内了解且留下了客户信息的,那么建议可以输入到系统中做为流失客户,操作方式:右上角【客户】-右上角【添加客户】页面中勾选流失客户,填好相应的信息保存即可(如果流失客户信息多的,建议配合使用我们另外的客资跟踪管理系统);查询时,可以选择右上角【客户】-右上角【流失客户】中按照客户姓名或电话查询即可。

注意:如果系统中存在流失客户信息的话,下单时也会提醒客户资料存在询问您是否要调取客户信息,操作参考第5条;

详情链接:http://www.bocheng.net/bbsshow-a151.html

 

8如何发短信 (单发短信)(群发短信)

答:首先如下单后要自动发送的,则参考第1条第2个注意项的操作;

其次如下单后要手动发送的,则右上角【搜索栏】查找中客户,点击客户单号进入【订单面板】-【基本信息】-【短信发送】写好内容点发送即可

如果是群发短信的,可以点左侧功能栏【客服】-【短信群发】通过页面上的筛选条件或直接查询即可按群发送(一个群200个手机号)

注意:短信的内容有限,建议内容简介扼要,超过65个字符会变成两条短信即产生两条短信的费用(字符的意思为文字、字母、标点符号等都算)

链接详情:

(单发短信)http://www.bocheng.net/bbsshow-a61.html

(群发短信)http://www.bocheng.net/bbsshow-a62.html

 

9客人过来拍照拍一半如何调整操作(或谁负责)

答:如果客户因为特殊情况拍不完的,需要再次安排时间的,建议由专门负责安排档期的人员或者主管负责

操作方式为:点击客户单号进入【订单面板】-【时间/签名】-选择【摄影】流程,如拍一半的,需要把下方【摄影天数】改成2,然后再【新增】摄影时间按照正常的预设人员操作即可。

详情链接http://www.bocheng.net/bbsshow-a93.html

 

10如何查看自己接单业绩

答:用自己的账号登入软件后,点右上角【业绩】通过某个时间或月份或自己要限定的时间来查询即可

详情链接:http://www.bocheng.net/bbsshow-a153.html

 

11如何查排控表并找出自己客户有没有欠款

答:首先查看排空表可以点右上角【排空】,通过时间来查询某个时间内的排空客户,如果有自己的客户是欠款的,客户信息会显示红色的欠款金额。

如果想要查看一整个排空的具体数量的,可以点排空页面的右上角【拍照月历】来查看。

如果要查看自己欠款的,除了在排空中看的话,也可以通过右上角的【业绩】中查看哪些客户是欠款的。

详情链接http://www.bocheng.net/bbsshow-a165.html

 

12如何登记取件产品 

答:客户取件后,需要及时再软件上登记取件操作,操作方式:点击客户单号进入【订单面板】-【验件/取件】-【取件登记】勾选客户已经取走的产品提交保存即可。需要注意的是,取件登记前需要确保【冲洗】、【送制作】、【制作回件/验件】等环节已经完成。另外如果有欠款则无法取件登记需要及时缴清尾款方可。

详情链接http://help.bocheng.net/article.aspx?id=35 


与客部门交接有哪些?
定完单给收银电脑打印预约单和收款单

预约单交给调度或专人保管归类

过来拍摄时要找收银人员补款开收款单

客人过来选片找保管人拿预约单背面打选片单

作后选片单给给收银电脑打印选片单和收款单

选片单与数码主管交接

验件查件没有完成找理件部咨询交接