跟踪数据定成交常见问题
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1门市的资料可以自己跟踪,为什么还要评估呢?

2评估人员打电话给客户主要的职责是什么?

3什么类型客人让门市成交?什么类型让客服养客?
4微信提醒日程会在什么时间提醒呢?
5远程成交有什么方法?
6自己跟踪客户资料突然找不到是怎么回事?
7什么是资源回收站?有几种回收客资模式?
8每个销售人员最多保留多少客人进行开发?如何设置
9店长为什么早会要查核日程数及部份回访情况呢?晚上检查结果
10客户跟踪的间隔回访时间几天合适?
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1门市的资料可以自己跟踪,为什么还要评估呢?

答:可以自己跟踪,但要要让员工专人评估或进入5天成交模式,这样才不会让员工想什么时侯成交就成交,没有紧迫感。设置评估人评估客资可以更好的体现产品的主题和我们公司的文化。

 

2评估人员打电话给客户主要的职责是什么?

答:首先要侧重主题和文化来讲,并评估客户意向度和成交时间。(通话过程中

切忌以销售的口吻跟客户进行沟通)

 

3什么类型客人让门市成交?什么类型让客服养客?

答: 短时间能成交这类的客户可以让门市跟踪成交,比较难成交的跟踪成交时间较长的由客服养客。

 

4微信提醒日程会在什么时间提醒呢?

答:微信提醒日程时间可以自己灵活设定,例如设定每天早上8点30分,那么该时段微信就会自动提示当日程员工该做什么工作内容了。


5远程成交有什么方法?

答:可以用一系列优惠活动通过互联网微支付把客户逐渐成交掉。

(例如:5元砍价、8.8元抢礼包与积分打折我做主、99抢档期礼包)

同时也可以让客户体验到互联网下单支付的便捷性,日后客户转介绍也可以让朋友直接在商城订单。

 

6自己跟踪客户资料突然找不到是怎么回事?

答:因为跟踪的客资转到资源回收站了。

 

7什么是资源回收站?有几种回收客资模式?

答:资源回收站主要用于收集跟进不及时的、跟进时间到期的客资。共有两种回收客资模式;第一种是规定期内未有跟进,第二种是设定下次回访日期未回访自动回收,第三种是回访记录未填写自动回收。

 

8每个销售人员最多保留多少客人进行开发?如何设置?

答:每个销售人员保留客资上限可以灵活设置,跟踪开发能力强的员工可以分配的多点,能力弱的分配的少点。这样的话客资就能得到合理的分配和利用,避免资源浪费。

设置步骤:打开店铺>找到要设置的员工店铺>在操作栏里选择(高级店铺设置)>然后在报备跟踪数输入该员工跟踪的上限数值点击保存即可。


9店长为什么早会要查核日程数及部分回访情况呢?晚上检查结果

答:1.方便提前计划安排员工的任务,2.起到督促员工的作用


10客户跟踪的间隔回访时间几天合适?

答:一般建议3-5天,防止员工客资放置太久不跟踪,避免造成资源浪费。