邀约与成交篇 常见问题-智谷大数据邀约系统
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邀约与门店实操

1.分配给客资我要操作什么流程?

2.什么是日程节点,回访时为何必选日程节点? 确认有效无效及日常日程及进店日程在哪里查看呢?

3.加急客与养客间隔日程有何区别吗?在回访时为何要登记下次回访时间?如何操作才不用填写?有时为何填写后保存不了日程呢?

4.约见进店什么才是最终完成流程?如何约见团队配合

5.进店成交或未成交但还有意向如何处理操作

6.提醒没回访时间及回收时间是在什么时间点,没回访会有什么后果呢?

7.如何看我的邀约业绩与门店成交业绩呢?

8.电销业绩与面销业绩的成交率为什么数据不一样

9.如何审请延期与养客?谁审核呢?  

10如何抢客户资源?会有提醒吗?


1.分配给客资我要操作什么流程?

答:主要以日程进行回访客户,每个客户有回收时间,一定要在回收时间前确认有效无交,如廷长时间呢?有三种模式,确认接收、未联系上、已联系上,三个环节加的分钟数不一样,查看廷长时间请看日程最下面

软件操作

手机点击>会员中心 > 我的日程 > 按提示操作

电脑点击>邀约 > 日程 > (这里有分类,要分开点击哦)  按提示操作


2.什么是日程节点,回访时为何必选日程节点? 确认有效无效及日常日程及进店日程在哪里查看呢?

答:日程节点就是您要销售的关键点,您回访的时侯必须最少选一项相关,切记不能乱选,以后交接及主管的指导有重的作用。

你客户不要后会统一放一个客资池,部份销售人员有权限可以选择进行开发客户,您的认真填写回访内容对以后管理及别人交接起着重要的作用。

日程类型有三种,首次客资给您,您要确认要还是不要,要就确认有效客资,后面

软件操作

手机点击>会员中心>我的日程>回访>这里将有显示相关日程节点

电脑点击>日程>回访>这里将有显示相关日程节点
网管设置: 邀约→设置日程类型


3加急客与养客间隔日程有何区别吗?在回访时为何要登记下次回访时间?如何操作才不用填写?有时为何填写后保存不了日程呢?

答:加急客是属于6个月内的客户,必须5天内回访1次以上,6-24个月外养客,必须15天内回访1次以上,在回访时必须选择下次回访时间,如果不想回访则选择申请无效,主管会审批。填写后保存不了日程有两个问题,1回访间隔时间不能超过设定的时间,如加急客是5天内回访你设间隔距离当天6天就保存不了。2超成设定的成交时间,如本月15号是系统设定成交时间。你日程却设定16号,这样您就保存不了,请先申请延期。

软件操作:

手机点击>会员中心>我的日程>回访>选择约见类型》选约见人员

电脑点击>日程>回访>选择约见类型》选约见人员


4.邀约进店什么才是最终完成流程?如何约见团队配合

答:邀约一定是客户进店后才算邀约完成,日程回访时选择约见,确认约见人员,一保存约见人员就会收到微信服务号的提醒,按提醒点击即可查看这个客户的详细情况。负责约见的门市要提见了解客户情况。约见要提前一天,有特别情况要员式双方沟通。

软件操作:

手机点击>会员中心>我的日程>回访>选择约见类型》选约见人员

电脑点击>日程>回访>选择约见类型》选约见人员


5.进店成交或未成交但还有意向如何处理操作

答:约客进店后由门店人员接见,如果有成交则点击《处理》成交,如果没有成交要转接邀约,则点击《处理》未成交,如果您要跟则改期客户在到店时间就可以。

软件操作:

电脑点击>日程>约见日程>提示操作

手机点击>会员中心>我的日程>找到约日类别以提示操作


6.提醒没回访时间及回收时间是在什么时间点。没回访会有什么后果呢?

答:提醒没有回访时间17:00,这时不会开罚单,系统第二天时上班时间自动开成长基金,建议大家日清日毕,每天养成好习惯,主管可以看同事日程有没有处理完。老是被开成长基金就是代表工作的不负责任。

软件操作:

电脑点击>日程>最下面有提示基金多少及时间提醒>

手机点击>会员中心>我的日程,最下面有提示基金多少及时间提醒>


7.如何看我的邀约业绩与门店成交业绩呢?

答:邀约进店率标准是20-35%才能有职位达标,进店成交率达80-90%算达标,刚开始可以从最低开始考核。15天考核一次。

软件操作:

电脑点击>邀约>业绩分析>邀约业绩与面销业绩(面销即指门店)

手机点击>会员中心>邀约业绩与面销业绩(面销即指门店)


8.邀约业绩与面销业绩的成交率为什么数据不一样

答:邀约业绩的成交率是指有效客资的成交率。面销业绩的成交率是指进店客户的成交率,

软件操作:

电脑点击>邀约>业绩分析>邀约业绩与面销业绩(内有成交率)

手机点击>会员中心>邀约业绩与面销业绩(内有成交率)


9.如何审请延期与养客?谁审核呢?

答:在客户详情页面上有审请延期与审请养客的按扭(如果客户没有达到回访数,后台可以设置申请不了,有时员工没有跟踪就申请延期是不现实,点击申请时相应的主管就会收到微信消息提醒,相应主管用电脑或用手机即可查看员工跟踪客户是否认真来决定是否通过或换人跟踪。

如果没有申请延期,这个客资就会自动跳到审批管控.所有邀约人员可以抢,没有抢再由主管审核归类及再分配。主管建议3-4点审批   下班前20分钟再查一次审批。。。

软件操作:

电脑点击>邀约>跟踪中>找出客户去申请

手机点击>会员中心>跟踪中>找出客户去申请


10如何抢客户资源?会有提醒吗?

答:抢客户资源主要是邀约人员日程不认真忘记跟踪,还有员工放弃跟踪,这时客资就会提醒到您和销售人员的微信上,您点击详情看沟通的销售记录,如果有用,则点《抢此客资》这个客户跟踪权就是您的。

软件操作:

电脑点击>邀约>审批管控>找客户

手机点击>会员中心>资源库>审批管控




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学习实操作业

主管。点击资源库》未跟踪》选中分配给相应销售人员

销售。点击日程》确认有效无效等体验操作。

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管理部份

9邀约节点如何设计?成交谁来审核?

10未分配客户如何分配? 缴约进店率与成交率如何用?

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智谷通话宝了解请点击下面网址

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  1. 如何看到我邀约日程与约见日程?(手机端服务号)

      跟踪管理我的日程

  2. 跟踪过程的约见率与成交率如何计算?

    ①、约见率=约见总数÷跟踪总数

    ②、成交率=成交总数÷约见总数

  3. 约见率与成交率取决于哪些销售流程?

    ①、约见率:跟踪数由邀约人确认跟踪;约见数由面销人确认约见。

    ②、成交率:约见数由面销人确认约见;成交数由面销人确认成交,财务进行信息审核。

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问:有时候员工回去聊客户手机录音流量会不会很大?

答:不会很大,5分钟约2M左右,建议在内部无线wifi下使用,

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问:为什么通话录音跟踪记录跟qq微信记录跟踪记录不放一起(分开看麻烦)?

答:呼叫记录是全部手机记录,老客户可以看全部信息,比如日程管理通话录音及微信、QQ记录全在一起,

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:针对系统我要做哪些事情?为什么要使用这个系统?

答:要对客户进行日程化,让管理层每天知道您在跟踪哪些客人,打电话要用专用的APP打电话,可录音,主管可以分析您打电话的细节来提供销售策略,从制可以定制销售模式。为什么用户个系统呢?主要是为了便于销售有序的跟踪客户及主管有效的管理,从而提升企业成交率。

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:制度中,奖惩是怎么样的?

答:制度主要是以企业的的基础制度进行调整,没有标准,只有参考与建议,在这里建议客户一定要7天作小活动收客,15天内无成交有意向员工要延期成交审请,不能设定1个月成交,因为最佳的成交时间已损失。报备意向成交最多奖励、销售人员成交率最高奖、报备数量不能低于多少标准,少则罚等。奖罚以企业自身进行调整

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问:成交手拿到用成本换来的意向客资无成交有处罚及奖励机制吗?
答:有成交率低于X% 一个客资扣X元,(根据执行情况会调整)
建议成交手只接收一个月内可以定单的客户,长时间不可以成交则交给专人养,后面在转交就好了。

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问:什么情况客户会丢失。
答:默认成交是15天,如果15不成交则可以审请15天延期(可自定义天数,没有成交则回回收下一个成交人身上,一个小组会有两个成交手,如果经过两个成交手无成交则放回收站,由客资总监负责分配给其它小组,如果本组想继续保留需了解整个电话录音来决定。要在5天内定日程。

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问:我客户跟踪到有意向可以不报吗?快成交在报可以吗?然后在拿奖励
答:有意向就要登记,只要通话2分钟以上或回访3次以上就要登记,如果没有登记以后在登记拿额外奖励则当月所有补贴奖励全部取消。并还会根据情况进行处罚。

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