调度/客服工作考核
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1客服如何安排拍摄等其它时间?
2如何登记满意度调查?
3如何查看拍一半的客户? 
4如何设置自动发送短信与群发等?
5摄控预设量怎么控制?
6产销平生态衡排控比应多少才合适?

 

———以下为文字与链接参考————

1客服如何安排拍摄等其它时间?

答:前面考核项目我们有强调过,摄影等具体的时间最好有专门的客服、调度或主管来安排,这样更有效率的管理排空;

操作方式:您可以点开某个客户的订单,进入【订单面板】-【时间/签名】中安排任一流程的信息。
参考链接http://www.bocheng.net/bbsshow-a171.html

 

2如何登记满意度调查?

答:当您对客户进行满意度调查后,您可以在系统中登记,这样能够更快捷的统计出参与调查人员的满意度情况。

操作方式:点需要登记的客户单号进入【订单面板】-【调查表】点选相应的调查结果后提交即可。

提交后如果您需要查看数据的统计,您可以点左侧功能栏的【客服】-【服务评比】按照时间段筛选查询即可。

 

3如何查看拍一半的客户?

答:当您需要查看未拍完或拍一半的客户时,您可以在左侧功能的【流程】中查看【摄影流程】,选择【拍一半】中查询。

需要注意的事,拍一半必须符合某个客户因为特殊情况没有拍完,原来的【摄影时间】修改成2天,且第一天已拍的部分有确认工作的。

拍一半的操作您可以参考链接:http://www.bocheng.net/bbsshow-a126.html(第9条)
 

4如何查询短信以及开启自动发送短信功能群发等?

答:当您充值短信后方可使用短信的功能,如果充值后或您随时想要查询短信余额等信息的话,您可以点左侧功能栏中的【客服】-【短信设置】中查询余额,如果您需要看短信的发送情况以及客户是否有回复的话,可以点【短信记录】中的【已发送】与【已接收】;如果您要群发短信的话,您可以点左侧功能栏【客服】-【短信群发】通过页面上的筛选条件或直接查询即可按群发送(一个群200个手机号)注意:短信的内容有限,建议内容简介扼要,超过65个字符会变成两条短信即产生两条以上短信的费用(字符的意思为文字、字母、标点符号等都算)

链接参考 http://www.bocheng.net/bbsshow-a64.html 

短信群发参考 http://www.bocheng.net/bbsshow-a62.html 

 

5摄控预设量怎么控制?

答:如果需要每天控制安排一定数量的客户来摄影、选片等,可以在后台开启预设量的控制;

操作方法为:左侧功能栏的【设置】-【流程设置】-选择某个流程后面的【预设量控制】在控制模式中选择一个开启即可。

注意的是:目前仅支持摄影、选片和取件三个流程的摄控预设控制,其他流程不支持预设量的控制。

链接参考 http://www.bocheng.net/bbsshow-a109.html 

 

6产销平生态衡排控比应多少才合适?

答:产销平衡通常指的是“生产与销售的比例”影楼中我们常把生产指为消化客户订单服务,把销售指为订单。因此为了让员工的工作效益最大化,我们建议需要认清我们的销售需要多少生产力或者我们的生产力可以消化多少订单。根据这种合理的安排订单排空安排等实现产销平生态衡;因此要合理的安排每天的摄控,而不是每天佛系安排造成有时候技术人员不够,有时候技术人员空闲。

 

附其他链接参考

使用操作 http://help.bocheng.net/article.aspx?id=31 

积分操作 http://help.bocheng.net/article.aspx?id=39 

客服操作 http://help.bocheng.net/article.aspx?id=38 

报备管理 http://help.bocheng.net/article.aspx?id=40 

客资营销 http://help.bocheng.net/article.aspx?id=41 

客服相关 http://www.bocheng.net/bbslist-t11.html