本周使用教学帮助，我们来看看这周我们比较多客户咨询的关于退单退款的操作使用遇到的几个问题。这些问题通过我们客服汇总，采用问答的方式，让大家更好的避免此类问题也更好的理解。

问：退单退款具体的定义是什么？
答：在博诚云系统中，有退单和退款的功能，其中退单指的是订单退掉并退掉相应的金额，且这笔金额会显示在当天的日报表中，也会影响订单的统计以及相关人员的业绩统计。而退款指的是可能收钱有问题退掉部分，这笔钱会显示为欠款哦。简单来说退单是不显示欠款，退款是显示欠款。

问：如果客户在相关订单消费金额不变的情况，只是多收了钱，要退还客户的情况下怎么办？
答：这种情况下，要注意关键词是【消费金额不变】的情况下，所以要采用退款的方式，比如消费金额是5000，客户先支付了2000，在系统中输入错误或者又说先退1000剩下的4000到时候再补；这个情况下才建议使用退款。

问：如果客户要退单，怎么操作？
答：退单的定义是客户订单因多个原因要退掉的，可能全退也可能退部分。这种情况下是不显示欠款直接是退掉的哦。退单后会显示【该订单已退单】提示。

问：所有员工都可以随意操作退单或退款吗？
答：软件是有权限的，通常普通员工是没有权限的。客服也一定是建议有权限的人才可以操作退单或者退款的。

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