上周我们分享过影楼门市如何更好的去做业绩的第一部分，今天我们分享第二部分的内容；

做影楼管理的，最头疼的就是搞不定人；
搞不定人的事情里，最头疼的就是说服不了人，比如：

1. 管理说什么，下属听什么，但具体做的时候，下属该怎么做还怎么做

2. 管理越恼火，下属越不为所动，“你恼火你的，还不是得依靠我去做事”

3. 管理以为说服了下属，下属的接受态度也很好，但没多久，下属又重回老路

4. 下属们把领导的脾气、习惯都摸透了，领导说什么，都被下属算计得死死的

管理者如何提升说服力，如何打破“说服不了、搞不定人”的瓶颈？下面我们分析分析：（二）

三 倾听对方的心声

领导要能看到下属的辛苦和用心，能听到心声和诉求

领导提升说服力，第3步是要倾听对方的心声，这是真正说服力的第3层境界。

看到下属的辛苦和用心，才能对下属晓之以理：

1. 很多下属什么道理都懂，但会卡在情绪里

2. 下属的很多情绪，其实只是自己的辛苦和用心没有被领导看到

3. 当下属有委屈的情绪，则所有讲道理的说服方式，都将无效

4. 领导要说服下属，就要能够看到下属的辛苦和用心，看到下属的默默付出和委屈

听到下属的心声和诉求，才能对下属动之以情：

1. 当下属的情绪得到了宣泄和疏解，也只是愿意听一些道理，但不会真的被说服

2. 领导要说服下属，还要能听到下属的心声和诉求，那里有他们的需求和痛点

3. 如果领导无视下属的心声、诉求、需求、痛点，则说服不可能实质地发生

4. 当领导听到了下属的心声、诉求、需求、痛点，则领导不用说服，下属已经被说服了一半

对下属有过帮助和恩情，才能对下属立威：

需要补充说明的是，很多领导认为作为领导的威严、权威，在下属那里其实并不存在。

从下属的角度，所谓领导的威严、权威、立威等等的前提，是这个领导对自己有过帮助、指导，或者某种恩情；

否则“他是谁，管我何事，我只是个打工的”等等心理，会让下属视领导如无物。

提醒：

领导，领导，就是领导人的工作，如果领导对被领导的人缺乏认知、不了解心声和诉求，则下属们会在内心里无视领导，领导也就成了本质上的光杆司令！

四 提升说服的技巧

具体到沟通时，要根据不同的人制定不同的说服策略

领导提升说服力，第4步是要提升说服的技巧，这是真正说服力的第4层境界。

具体沟通，要先会看人：

1. 说服力的技巧，首先是要会看人，能看透人的内心

2. 不同的人，思维习惯、脾气性格、心理状态都不一样

3. 聪明的人，需要在思路、想法上被说服

4. 简单的人，需要在态度、待遇上被说服

5. 敏感的人，需要在细节、感受上被说服

6. 实干的人，需要在利益、机制上被说服

7. 真正的人才，需要在使命、愿景、价值观上被说服

这些说服技巧，要学会：

1. 真正的说服技巧，是意愿的发现，要善于发现对方好的意愿。比如“我发现你最近进步很大，积极性也比以前高”，然后等对方说出理由去鼓励他

2. 真正的说服技巧，是心态的引领，要善于引领对方的心态。比如“看你最近有些消沉，有什么帮助会让你好一些”，然后等对方说出理由，去帮助他

3. 真正的说服技巧，是希望的点燃，要善于点燃对方的希望。比如“你的这个想法很好，没想到你有这样的觉悟”，然后等对方说出感悟，去加持他

4. 真正的说服技巧，是放下一切技巧，是真心实意的帮助，是全心全意的包容和陪伴

布局说服策略，更重要：

什么是布局说服策略？

所谓布局说服策略，是指作为领导，要为团队创造一个基础的环境，比如为团队定立共同的利益目标，打造共同的利益规则，制定相应的流程、体系、标准，让说服这件事，由系统、规则、制度去自动完成。

提醒：

真正的说服技巧，是不教育、不伤害，是发现意愿、鼓励态度、点燃希望。

熟练通透说服技巧，则说服技巧只剩下一颗“待人的真心”而已！

所谓的说服策略，是基于这颗待人的真心，建章立制，让“说服这件事，自动发生、也无需发生”！

五  建立反馈的机制

在沟通之后，要建立反馈机制，来闭环强化说服效果

领导提升说服力，第5步是要建立反馈的机制，这是真正说服力的第5层境界。

沟通过程只是说服的一个阶段：

很多领导对说服缺乏完整的认知，所以在说服下属后，总会发生情况反复。

通过观察、倾听、沟通的说服，只是说服的第一阶段；

完整的说服，在沟通说服之后，还包括反馈、验证、闭环、强化说服效果、再次说服等等。

建立说服的反馈机制，才能验证、闭环、强化说服效果：

做领导，要提升说服力，更要建立说服力的机制，即养成说服之后跟下属建立反馈的习惯，再根据反馈情况，做进一步的处理，比如：

1. 验证：通过工作态度，和具体约定的事项，来验证说服效果

2. 闭环：通过约定的结果，监督执行过程，确保如约拿到结果，来完成说服闭环

3. 强化：根据下属的状态波动，情绪变化，适时地干预，强化说服内容和效果

4. 再次说服：完成一个闭环以后，发生下一个问题之时，再次说服，再次闭环

把好的说服机制，形成一种文化，领导才省心省力：

如果凡事都需要领导去对下属做说服，那领导当得也未免也太累了，也太失败了。

但是，如果领导明知道下属有问题，而不去说服，坐等下属犯错，然后后发制人，又容易陷入“懒政、拖延”的陷阱，让很多事情越来越糟。

真正英明的领导，会把说服变成一种机制，融入日常行为，形成一种文化，如此领导工作才省心省力，比如：

1. 善用开会，如日常晨会、项目动员会、日常总结会、复盘会等等

2. 帮助下属建立日常沟通、请示、汇报、谈心的工作习惯

3. 利用内部培训、团建等机会，发现下属思想，释放下属情绪，了解下属需求、痛点

4. 利用内部制度，奖励有价值的意见、建议，鼓励下属主动积极地工作，和领导保持实时连接

提醒：

在管理上，人既不好用，也不好管，这是共识。

进行说服，是领导管理工作的重要环节，领导提升说服力，一是要放下权力和身份，二是要放下教育和说教，三是要倾听下属的心声，四是提升说服的技巧，最后还要为说服工作做好策略布局，建好内部机制。

没有人喜欢被改变，也没有人喜欢被说服。

作为领导，领着大家的意愿，导着大家的心态，让下属们心甘情愿地跟随、积极主动地去努力，才是最好的领导，才是最好的说服！