不论哪个行业，离不开销售和服务体系，销售后如何把关与完善后续服务是很多企业离不开的话题，同样在我们摄影行业该怎么提升服务是一个系统性的话题，需要系统性的回答，具体答案有五个步骤，下面我们博诚云为您深入分享：
01 建立服务体系：服务是一套体系，头疼医头脚疼医脚做不好服务，要先建立服务体系

提升服务的第一步，是建立服务体系：

1. 服务不是一个点子、不是某个细节，而是一套系统、一个服务体系
2. 想要做好服务，就要先具备建立服务体系的意识和认知
3. 服务体系包含服务的版块设计、流程设计、话术设计、反馈机制、回馈设计等等
4. 提升服务是一个循序渐进的过程，需要逐步建立

建立服务体系是一种意识，更是一个系统工程，管理者首先要有这个意识，才能逐步构建完整的服务体系，并不断去改进和完善。

02 组建服务团队：要组建服务团队，要指定服务团队的负责人，要把服务责任落实到人

提升服务不是一句口号，而是实际的工作，需要组建专门的服务团队：

1. 要指定服务团队的负责人、让服务工作有专人负责
2. 要组建专职的服务团队，要有明确的工作分工
3. 要把服务责任落实到具体的人，没有落实的责任归属上级负责人
4. 服务人员可以身兼其他职务，但服务职能不能优先级最低

要提升服务就要有人，有人才好办事，有人负责才会有人操心，没有被照顾到的服务细节就是服务工作没落实到位的地方，组建团队系统性的承担服务工作是必要的。

03 加强服务培训：持续不断进行服务培训，做严格的培训考核，把绩效奖惩和培训挂钩

提升服务最必不可少的是加强服务培训：

1. 持续不断地进行服务培训
2. 做严格的培训考核，考核服务人员的服务能力、服务意识、工作细节的能力和态度
3. 把绩效、奖惩和培训挂钩，让培训不再被轻视

可以说培训是服务工作的纲，没有培训服务工作就很难规范、统一、标准。

加强服务培训一方面是加强对内部服务团队的培训，一方面是对外寻求更好、更专业的培训内容、课程、理念！

04 工作没结果：团队工作任务完不成，业务丢单，客户丢失，计划被不了了之

工作没结果是团队非常严重的问题，具体的表现是：

1. 工作任务完不成：既定的团队工作任务完不成，甚至延后完成的时间都无法确定
2. 业务丢单：丢失重大的项目、业务，导致前提工作全部投入无法回收、损失巨大
3. 客户丢失：丢失重要的客户、丢失大量的客户，客户反馈增多、客户投诉增多
4. 工作计划不了了之：既定的工作计划总是在执行中不断被改变、再改变，最后不了了之

团队工作力求结果，如果团队出现工作没有结果，甚至是负面结果、恶性结果的情况，管理者要彻底反思、迅速定位，尽快扭转局面，否则恶性循环会导致损失越来越大！

05 主管被架空：团队主管失去掌控力，指令在执行中被变形，指令初衷被改变

主管被架空是团队最恶性的问题，在现实中并不罕见，具体的表现是：

1. 团队主管失去对团队的掌控力
2. 团队主管的指令在执行中被团队变形
3. 团队主管的指令初衷在执行中被团队改变
4. 主管想要的和团队实际干出来的，出现严重偏差
5. 主管可以指挥团队，但对团队的工作失去了实际的掌控力和影响力

团队出现架空主管的情况，对管理者而言是可忍孰不可忍，但团队主管切不可轻举妄动，因为对团队过于强硬的改革有导致团队分崩离析的可能，比较稳妥的方法是：

1. 先仔细观察团队的运行情况，找出导致指令变形的问题人
2. 摸索出团队问题人的主要构成和运作模式
3. 找到关键点，从一个点突破调整团队的管理结构、权力分配
4. 逐渐做内部分化，形成新的团队内部权力格局
5. 最后剔除主要的问题人，重新掌控团队

团队由人组成，团队出现问题都是体现在人的身上，但其背后的根源或是管理、或是规则的缺失或不当，这需要管理者不断深入团队去做整改和优化！