影楼门市如何建立客户信任?(二)
发布时间:2021-04-02 08:48:28 手机热度173 电脑热度5517

 影楼门市销售在处理与客户的关系中,最难的点在于“如何建立客户信任”。很多影楼门市销售在谈单的时候或者儿童影楼微信营销 ,总是遇到很多问题上周我们分享过关于如何建立客户信任第一部分的文章。那么应该如何建立客户信任,今天我们博诚影楼管理软件分享第二部分的内容:

客户会校验自己的猜测判断

     客户会校验的是自己的猜测判断:避免跟客户讲复杂的理论、道理,不要帮客户做判断,而是给客户做参考;客户信任的第三条铁律:客户会会校验的,是自己的猜测和判断;客户感觉再好,在做决策前,也会产生诸多疑问和猜测,再冲动的客户也会通过询问来验证自己的判断,所以:
1、要
避免跟客户讲复杂的理论和道理;
2、要以客户的疑问为
主线,切忌展开过多的内容;
3、自己的东西,不要竹筒倒豆子一下子说完,要
分层、分级有所准备;
4、要根据经验,
总结客户的典型问题,做话术准备;
5、但在跟客户沟通时,要有
话术,但不要有“话术感觉”;
6、要避免在没有充分
打消客户疑虑,客户还不能做出判断时,帮客户做判断,或者催促、甚至质疑客户的犹豫;
7、如果客户做出了对自己不利的判断,切忌去
客户的心,那是输不起的行为;

     原则上说,客户有意见、疑问、质疑,甚至是嫌弃,都是好事,因为只有嫌货人才是买货人,所以不要怕客户有质疑,而是要去积极的做好自己,应对质疑。

     从心法上说,面对客户有疑问和猜测,正确的做法不是帮客户做判断,而是提供相关资料、数据、案例帮助客户做参考,让客户自己去做判断。


客户最笃定的永远是自己的思考

    客户最笃定的永远是自己的思考:引导客户正向思考,帮助客户摆脱负向思考后的疑虑,让思考归于客户;客户信任的第四条铁律:客户最笃定的,永远是自己的思考;把客户当韭菜割的说法,是对客户缺乏尊重的,客户永远都会有自己的思考,而且这种思考能力会随着被割的次数越多,而逐渐升级,所以:
1、谈客户,是
战术战法的灵活运用,客户一定会有思考,所以我们一定要有应对;
2、在谈客户的过程中,要
善于发现客户的思考,比如没钱的客户思考的是性价比如何更高,有钱的客户思考的是是否符合自己的身份,挑剔的客户思考的是哪里细节做得不好等等;
3、客户的思考,来源于客户自身的
现状和需求
4、比如没钱的客户,
思考怎么性价比更高,这是很自然的,也是很必然的;
5、要切入客户的思考,去做
正向引导,而不是做其他方面的价值塑造,比如对要面子的客户谈性价比,就是错误的;

     帮助客户正向思考,帮助客户摆脱负向思考后的疑虑,让思考归于客户,让客户通过思考做出最符合自己利益的选择,让自己成为这种选择,才是谈客户的高手!


客户会守护信任的是自己的选择

     客户会守护信任的是自己的选择:让客户有所付出,服务好客户,让客户的信任是值得的,客户就会守护它;客户信任的第五条铁律:客户维护信任的,是自己的选择;客户通过视觉、听觉、感觉、直觉、思考、判断,最后做出了自己的选择,这时候,我们还不能高兴得太早:
1、客户选择相信了我们,我们就要让客户的这份
信任是值得的;
2、一定要让客户
有所付出,如成交、付费、花费时间学习和熟悉产品;
3、做好后期的
客户服务,不能客户一成交,就在态度上前后反差明显;
4、努力
提升自己的专业性、产品和服务质量,伴随客户成长,客户就会守护自己的选择;
5、如果你让客户
失望了,客户还会在嘴上维护自己的选择,但会在心里彻底否定你;
6、能
建立长期信任的客户,是宝藏,是金矿,值得我们去珍惜‘

     五条铁律,客户会信任自己的眼睛、感觉、判断、思考和选择,总结而言“客户永远相信的,都是自己”。

     所以建立客户信任的秘诀:是做好我们自己,真诚地对待客户,让客户能够感受美好、精准判断、清晰思考、明智地选择我们。
     当更多人在这个方向上努力做好自己,真诚地对待客户时,那些钻套路空子的无良商家,就会逐渐被淘汰;有良心的商家就会逐渐崛起,让天下没有套路,也无需套路。

    在我们博诚erp旗下的智谷客资系统中,可以借助获取客资的跟踪信息反馈,知道客户的需求点和雷点,能够让我们不同的员工在沟通过程中对需求点不断的满足客户需求,对雷点进行规避。这样可以很好的帮助我们企业在客资的效率以及业绩增长上得以提高
     本期给大家分享的是影楼门市如何建立客户信任的第一部分,后续我们将陆续为大家带来更新,您可以关注我们博诚软件公众号【博诚影楼管理平台】获取更多的管理与使用知识;


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