影楼门市如何建立客户信任?(一)
发布时间:2021-03-26 06:09:20 手机热度132 电脑热度5074

影楼门市销售在处理客户的关系中,最难的点在于“如何建立客户信任”。很多影楼门市销售在谈单的时候,总是遇到以下几种问题
1、明明各方面谈得都不错,甚至价格还更优惠,产品还更多但最后客户还是去了竞争对手那儿;
2、跟客户没见面前,通过电话、微信聊得挺好,见了面没聊多久,客户就着急急要走,或者和客户谈不上话;
3、跟客户接触得一直不错,各种沟通也都挺到位,最后客户却拒绝成交,这种情况很普遍;

     更低的价格都拿不下客户,跟客户见光死,好的潜在客户都成交不了,这背后的根源,其实都是没有建立好客户信任,甚至是犯了建立客户信任的大忌。那么应该如何建立客户信任,那么下面的
“五条铁律”方便大家理解客户信任的本质:客户最信任的,永远是自己。

客户最相信的永远是自己的眼睛

     客户最相信的永远是自己的眼睛:影楼商家给人的第一印象和门市接待中言行举止要符合影楼商家定位,可以有惊喜不能有惊吓;客户信任的第一条铁律:客户最信任的,永远是自己的眼睛;很多理论家就会反驳说“专业才是让客户信任的根本”,这听起来似乎很有道理,可在实战中,这存在很多问题
     无论你是做什么生意的,一定要在自己的领域足够专业,这理论上没错,但是,
不要轻易、过快地向你的客户展示你的专业性。因为太过专业会给客户造成“专业、价格肯定很贵”的压迫感,这会促使客户逃离;要让自己的专业,匹配自己的客户定位,不能锋芒太露,更不能因为专业滋生散漫、傲慢、高冷的心态;


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,客户最信任的,永远是自己的眼睛,这包含:
1.客户获取信息的70%,来自于视觉,所谓有图有真相,视频又大于图片,而专业的拍摄花絮视频与精美的照片成品,又大于普通图片和普通视频;
2.客户也会通过
听觉来获取信息,尤其女性,对听觉的信任度会很高,但视觉仍然是首选,其一颜值即正义,其二视觉比听觉更能直观的让客户产生想象,其三视觉会对听觉有自动的校验、纠错等功能;
3.我们一方面说不要以貌取人,一方面又说面由心生,其实还是
相信眼睛大于其他;
4.所以在谈客户时,先要给客户留好
“第一印象”,再要把自己、企业和产品品的质量搞好,原则上包装匹配或规格略高,切忌夸张、浮夸;
5.除了外部包装,商家的言行举止、衣着谈吐也要符合
自己的定位,符合客户预期,可以有惊喜,不能有惊吓;
     最后需要提醒的是,千万不要小看客户的观察力。除了外部形象,你内心的不安、焦躁、傲慢、轻视、不安分守己等等,在客户眼里可能都是一览无遗的!


客户会慢慢相信的是自己的感觉

     客户会慢慢相信的是自己的感觉:客户在沟通上被尊重和重视、在产品和服务上体验沉浸和美好,才会心动;客户信任的第二条铁律:客户会慢慢相信的,是自己的感觉;
     客户的
感知是全方位的,除了身体的视觉、听觉、触觉,还有感觉,甚至是直觉。很多人想跟客户快速建立信任,会在初期接触客户时,极尽全力地想带给客户美好的感觉,这其实是值得商榷的:

1.从心理学上讲,客户会在很短时间内被包围自己的美好感觉俘获,甚至会产生成交、消费的冲动;
2.现代生活节奏快、
信息获取速度更快,客户的耐心也就更小,这也是事实;
3.电商、短
视频带货、直播带货的生意,需要把各种营造客户感觉的功夫做足;
4.而需要线下接触客户、谈客户的生意,则要充分考虑接受客户更长时间的
观察、判断
5.切忌一上来
过度热情,这会给客户造成太大的压力,让客户内心感受尴尬大于感动;
6.需要长期合作、经营的客户,尤其要把
战线拉长,确保做好自己,不在关键事情上带给客户坏的感受和体验;
     具体而言是客户对被接待的流程、规格、被尊重、被重视的程度是认可的,客户对场景体验、产品体验、服务体验是有沉浸感的,如此客户内心才会感动,甚至心动的感觉!
     上述的问题,在我们博诚erp软件旗下的智谷客资系统中,可以借助获取客资的渠道以及客户的意向情况来进行合理的跟踪,不管是线上还是线下,不管是“战线”跟踪紧还是拉长跟踪时日,可以让员工更好的掌控跟踪进度,做到松弛有度,这样可以很好的帮助我们企业在客资的效率以及业绩增长上得以提高。
     本期给大家分享的是影楼门市如何建立客户信任的第一部分,后续我们将陆续为大家带来更新,您可以关注我们博诚软件公众号【博诚影楼管理平台】获取更多的管理与使用知识;


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