好物分享丨微通话对影楼的帮助
发布时间:2020-12-17 06:55:44 手机热度104 电脑热度5787

     随着互联网的不断发展,消费者足不出户就可以通过各类渠道获取到自己想要了解的商品以及商家,所以很多企业纷纷成立自己的呼叫中心;通常呼叫中心的语音分析有两个方面,一个是用于客服质检的,一个是用于企业营销跟踪。客服质检用于通过成交客户的跟踪服务,获取对我们企业服务的满意度等方面。企业营销跟踪用于各类渠道获取的客在跟踪过程中的协助,找出销售不足与成交案例设置。
     我们公司运用员工电话语音沟通信息记录、录音、以及相应的数据分析等(暂且仅支付安卓手机,且需要获取权限);将客户的语音可以用于营销分析,提高企业的客跟踪效率、收益。微通话给您提供:日、周、月的通话分析(包含呼出/呼入)以及部门分析,员工的个人分析等,能够让您企业在客户服务与客跟踪中有工具可查实现通话的有效性提升;具体能够给您带来哪些好处呢?


辅助客服,提升服务质量 

客户服务能力的高低决定了企业的核心竞争力,为客户提供高质量、令人满意的服务显得尤为重要。为了跟踪客服服务情况,促进客服服务提高整体服务能力,应对客服服务进行一些系列的检测与分析,以此为依据,提升客户服务效率。这个后续将会对接我们博诚平台版系统实现关联,有效的帮助我们管理层了解客服回访情况

情绪分析与语速分析,发现不足 


针对质检语音通过分析员工的语气、语调等信息,实现对客服情绪波动的识别;进行检索,实现低成本,高效率的质检目的。可以对客服语速进行检测,可根据话术,设定完成时间,帮助客服,控制语速快慢,以达到令客户舒适的应答语速;


助力营销,提高企业收益 


企业呼叫中心的语音数据就像是一座储量丰富的金矿,企业营销部门对其进行有效的分析与应用,如:客户需要什么?客户关注点是什么?对产品有哪些需求?通过和客户的沟通可以及时了解客户需要改变营销策略,提高企业收益。


案例设置,辅助新员工 


微通话可以辅助打通博诚平台版与客资系统,当员工在客资跟踪到成交的整套流程,可以设置为正面与反面案例,方便新人可以学习到优秀成功案例是如何和客户沟通的,更可以学习反面案例让自己在实际跟踪中避免这个误区提高员工的上手能力。




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